团购退款难？这些坑千万要避开
最近，市民顾女士在彩贝壳平台团购的儿童体验券因门店关门无法使用，申请退款时却被告知只能退回部分金额。类似的情况在去哪儿团购等平台也时有发生——消费者明明没有过错，为何退款还要“打折”？遇到这种情况该怎么办？
团购退款难题一直是消费者投诉的热点。无论是去哪儿团购还是其他平台，消费者在享受优惠的同时，也需警惕退款制度中的“隐藏条款”。今天我们就来聊聊，遇到团购退款纠纷时，怎样有效维护自身权益。
去哪儿团购退款为何不能全额退？
顾女士的经历并非个案。许多消费者在申请去哪儿团购退款时，常会遇到平台以“已过期”“特价商品不退”“商家跑路不负责”等理由拒绝全额退款。但实际上，根据《消费者权益保护法》，因商家缘故导致服务无法提供时，消费者有权要求全额退款。
去哪儿团购等平台通常与商家签订合作协议，但一旦商家经营异常，平台往往推卸责任。比如，有的平台会收取“手续费”或按“剩余有效期比例”退款，这些行为是否合理？答案是否定的！消费者购买的是服务，而非“时刻”，商家违约理应全额退款。
遇到退款纠纷，怎样高效维权？
1. 保留证据：订单截图、沟通记录、商家闭店通知等都要保存好。
2. 多渠道投诉：先通过去哪儿团购官方客服协商，若无果可向12315、黑猫投诉等平台反映。
3. 法律途径：若金额较大，可向消费者协会或法院提起诉讼，要求平台承担连带责任。
顾女士最终通过媒体曝光维权，这说明舆论监督也是一种有效手段。记住，态度要坚定，但沟通时保持冷静，清晰表达诉求：“我未享受服务，凭什么不能全额退款？”
选择靠谱平台，远离退款陷阱
为了避免退款纠纷，建议消费者：
– 优先选择去哪儿团购等大型平台的自营项目，售后更有保障。
– 仔细阅读退款制度，避开“过期不退”“特价商品除外”等霸王条款。
– 分散消费风险，避免一次性购买高额团购券。
团购本是为了省钱省心，千万别因退款难题添堵。如果遇到去哪儿团购退款不合理扣费，勇气站出来维权！你的每一次发声，都在推动消费环境变得更透明、更公平。
